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Politique de confidentialité

Comment nous prenons soin de vos données

Votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont essentielles pour nous.

Afin de garantir que toutes vos données personnelles soient traitées avec le soin qu'elles méritent, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité détaillée.

Politique de confidentialité - Faern Hotels and Resorts

Table des matières

1. Responsable du traitement et contenu de la présente politique de confidentialité

2. Personne de contact pour la protection des données

3. Étendue et finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles

3.1 Traitement des données lorsque vous nous contactez

3.2 Traitement des données lors de l'utilisation de notre fonction de chat

3.3 Traitement des données pour la création d'un compte client

3.4 Traitement des données pour les commandes passées sur notre boutique en ligne

3.5 Traitement des données lors des réservations

3.6 Traitement des données lors de la réservation d'une table

3.7 Traitement des données lors du traitement des paiements

3.8 Traitement des données lié à l'enregistrement et à la facturation des prestations fournies

3.9 Traitement des données lié au marketing par e-mail

3.10 Traitement des données lors de la transmission de commentaires de clients

3.11 Traitement des données dans le cadre de la vidéosurveillance

3.12 Traitement des données lors de l'utilisation de notre réseau Wi-Fi

3.13 Traitement des données pour l'accomplissement des obligations légales de déclaration

3.14 Traitement des données dans le cadre des candidatures

4. Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM

5. Communication et transfert transfrontalier

5.1 Communication à des tiers et accès par des tiers

5.2 Transfert de données personnelles vers des pays tiers

5.3 Informations sur les transferts de données vers les États-Unis

6. Traitement des données en arrière-plan sur notre site web

6.1 Traitement des données lors de la visite de notre site web (données de fichiers journaux)

6.2 Cookies

6.3 Google Custom Search Engine

6.4 Outils de suivi et d'analyse web

6.5 Réseaux sociaux

6.6 Publicité en ligne et ciblage

7. Durée de conservation

8. Sécurité des données

9. Vos droits

1. Responsable du traitement et contenu de la présente politique de confidentialité

Nous, Hotel Altein AG, Hotel Schweizerhof Sils AG et Hotel Victoria Lauberhorn AG, propriétaires/exploitants de l'Altein, Arosa, du Victoria Lauberhorn, Wengen et du Schweizerhof, Sils Maria (les Hôtels) ainsi que du site web www.faernresorts.com (le Site web), sommes, sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité, responsables (coresponsables) des traitements de données décrits dans la présente politique de confidentialité.

Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous afin de savoir quelles données personnelles nous recueillons à votre sujet et à quelles fins nous les utilisons. En matière de protection des données, nous nous conformons principalement aux exigences légales du droit suisse de la protection des données, en particulier de la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Veuillez noter que les informations suivantes peuvent être révisées et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance d'éventuelles mises à jour. En outre, pour certains traitements de données mentionnés ci-dessous, d'autres sociétés sont responsables au regard du droit de la protection des données ou conjointement responsables avec nous, de sorte que, dans ces cas, les informations fournies par ces sociétés sont également pertinentes.

2. Personne de contact pour la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : data@faernresorts.com

3. Étendue et finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles

3.1 Traitement des données lorsque vous nous contactez

Si vous nous contactez par l'intermédiaire de nos adresses et canaux de contact (par ex. par e-mail, par téléphone ou via un formulaire de contact), vos données personnelles sont traitées. Nous traitons les données que vous nous communiquez, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre demande. De plus, le moment de la réception de la demande est documenté. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires de contact par un astérisque (*). Nous traitons ces données afin de répondre à votre demande (par ex. fournir des informations sur nos Hôtels, vous assister dans le traitement du contrat comme des questions relatives à votre réservation, prendre en compte vos commentaires pour améliorer nos services, etc.).

Pour le traitement des demandes de contact via un formulaire de contact, nous utilisons une application logicielle fournie par Microsoft Ireland Operations Limited, (« Microsoft », One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18P521, Irlande). Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de Microsoft, ce qui peut permettre à Microsoft d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur les éventuels transferts à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il se peut que Microsoft souhaite utiliser certaines de ces données à ses propres fins (par ex. l'envoi d'e-mails marketing ou la réalisation d'analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Microsoft est le responsable du traitement et doit garantir le respect des lois sur la protection des données dans le cadre de ces traitements. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Microsoft à l'adresse https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

3.2 Traitement des données lors de l'utilisation de notre fonction de chat

Si vous nous contactez par chat, vos données personnelles sont traitées. Nous traitons les données que vous nous communiquez, telles que le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail et votre demande. De plus, le moment de la réception de la demande est documenté. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*). Nous traitons ces données exclusivement afin de répondre à votre demande (par ex. fournir des informations sur nos Hôtels, vous assister dans le traitement du contrat comme des questions relatives à votre réservation, prendre en compte vos commentaires pour améliorer nos services, etc.).

Pour le traitement de la communication via la fonction de chat, nous utilisons une application logicielle fournie par TrustYou GmbH, Steinerstrasse 15, 81369 Munich, Allemagne. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de TrustYou, ce qui peut permettre à TrustYou d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur les éventuels transferts à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il se peut que TrustYou souhaite utiliser certaines de ces données à ses propres fins (par ex. l'envoi d'e-mails marketing ou la réalisation d'analyses statistiques). Pour ces traitements de données, TrustYou est le responsable du traitement et doit garantir le respect des lois sur la protection des données dans le cadre de ces traitements. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par TrustYou GmbH à l'adresse https://www.trustyou.com/downloads/privacy-policy.pdf.

3.3 Traitement des données pour la création d'un compte client

Si vous créez un compte client sur notre site web, nous recueillons les données suivantes, les champs obligatoires du formulaire correspondant étant signalés par un astérisque (*) :

Informations personnelles :

o Civilité

o Nom

o Prénom

o Adresse de facturation et, le cas échéant, de livraison

o Date de naissance

o Raison sociale, adresse de l'entreprise et numéro IDE pour les clients professionnels

‍

Données de connexion :

o Adresse e-mail

o Mot de passe

‍

Autres informations :

o Langues

o Sexe

Nous utilisons les données personnelles pour vérifier votre identité et contrôler les conditions d'inscription. L'adresse e-mail et le mot de passe servent ensemble de données de connexion afin de garantir que la bonne personne utilise le site web sur la base des informations fournies. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer la création de votre compte ainsi que pour la communication future avec vous, ce qui est nécessaire à l'exécution du contrat. De plus, ces données sont conservées dans le compte client en vue de futures réservations ou conventions contractuelles. Nous vous permettons également de conserver des informations supplémentaires dans le compte (par ex. votre mode de paiement préféré).

Nous utilisons également les données pour vous fournir un aperçu de vos réservations et des prestations associées (voir la section 4) et pour faciliter la gestion de vos données personnelles, administrer notre site web et nos relations contractuelles, c'est-à-dire conclure, définir le contenu, exécuter et modifier les contrats conclus avec vous par l'intermédiaire de votre compte client (par ex. en lien avec votre réservation chez nous).

Les informations relatives à la langue et au sexe sont traitées afin d'afficher des offres personnalisées sur le site web en fonction de votre profil et de vos besoins personnels, à des fins d'analyse statistique et d'évaluation des offres sélectionnées, et afin d'optimiser nos recommandations et nos offres.

Afin de prévenir tout usage abusif, veuillez toujours garder vos données de connexion confidentielles, vous déconnecter après chaque session et effacer votre historique de navigation, en particulier lorsque vous utilisez l'appareil avec d'autres personnes.

3.4 Traitement des données pour les commandes passées sur notre boutique en ligne

Sur notre site web, vous avez la possibilité de commander des produits, des prestations et des bons cadeaux. À cette fin, nous recueillons les données suivantes, les champs obligatoires lors du processus de commande étant signalés par un astérisque (*) :

Civilité

Prénom

Nom

Adresse de facturation et de livraison

Numéro de téléphone

E-mail

Mode de paiement

Mode d'expédition

Informations relatives à l'abonnement aux e-mails marketing

Confirmation de l'exactitude des informations fournies

Confirmation de l'acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité

Nous utilisons les données pour vérifier votre identité avant la conclusion d'un contrat. Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour la communication future nécessaire à l'exécution du contrat. Nous conservons vos données avec les détails de commande pertinents (par ex. désignation, prix et caractéristiques des produits commandés), les informations de paiement (par ex. mode de paiement sélectionné, confirmation du paiement et moment du paiement ; voir également la section 3.7.2) ainsi que les informations relatives à l'exécution et au bon déroulement du contrat (par ex. réception et traitement des réclamations) dans notre base de données CRM (voir la section 4), afin de garantir un traitement correct de la commande et la bonne exécution du contrat.

La fourniture des données qui ne sont pas signalées comme obligatoires est facultative. Nous traitons ces données afin d'adapter nos offres à vos besoins personnels, de faciliter l'exécution des contrats, de vous contacter par d'autres moyens de communication si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, ou pour la collecte et l'analyse d'informations statistiques afin d'optimiser nos offres.

Pour exploiter la boutique en ligne, nous utilisons une application logicielle fournie par MyConcierge Hotelplus solution GmbH, Pratteln, Suisse. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de Hotelplus, ce qui peut permettre à Hotelplus d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur tout éventuel transfert à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il est possible que Hotelplus souhaite utiliser certaines de ces données à ses propres fins (par ex. l'envoi d'e-mails marketing ou la réalisation d'analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Hotelplus est le responsable du traitement et doit garantir la conformité de ces traitements aux lois sur la protection des données. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Hotelplus à l'adresse https://myconcierge.ch/datenschutz-und-cookie-richtlinien.

3.5 Traitement des données lors des réservations

3.5.1 Réservation via notre site web

Sur notre site web, vous avez la possibilité de réserver une nuitée. À cette fin, nous recueillons les données suivantes, les champs obligatoires lors du processus de réservation étant signalés par un astérisque (*) :

Civilité

Prénom

Nom

Adresse de facturation

Date de naissance

Entreprise, adresse de l'entreprise et numéro IDE pour les clients professionnels

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Mode de paiement

Détails de la réservation

Commentaires

Confirmation de l'exactitude des informations fournies

Confirmation de l'acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité

Nous utilisons les données pour établir votre identité avant la conclusion d'un contrat. Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre réservation et pour la communication future nécessaire à l'exécution du contrat. Nous conservons vos données avec les détails de réservation pertinents (par ex. catégorie de chambre, durée du séjour, ainsi que désignation, prix et caractéristiques des prestations), les informations de paiement (par ex. mode de paiement sélectionné, confirmation du paiement et moment du paiement ; voir également la section 3.7.2) ainsi que les informations relatives à l'exécution et au bon déroulement du contrat (par ex. réception et traitement des réclamations) dans notre base de données CRM (voir la section 4), afin de garantir un traitement correct de la réservation et la bonne exécution du contrat.

Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous pouvons également communiquer les informations requises à des prestataires de services tiers (par ex. organisateurs ou entreprises de transport).

Pour traiter les réservations effectuées via notre Site web, nous utilisons Webflow, Inc, 398 11th Street, 2nd floor, San Francisco, US pour l'infrastructure du site web, et Simplebooking (Zucchetti Hospitality S.r.l.) comme moteur de réservation. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de Webflow, ce qui peut permettre à Webflow d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur tout éventuel transfert à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il est possible que Webflow souhaite utiliser certaines de ces données à ses propres fins (par ex. l'envoi d'e-mails marketing ou la réalisation d'analyses statistiques). Pour ces traitements de données, Webflow est le responsable du traitement et doit garantir la conformité de ces traitements aux lois sur la protection des données. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Webflow à l'adresse https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy

Pour les réservations traitées via notre moteur de réservation, vos données peuvent également être stockées par Simplebooking (Zucchetti Hospitality S.r.l.). Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Simplebooking à l'adresse https://www.simplebooking.travel/privacy-policy

3.5.2 Réservation via une plateforme de réservation

Si vous effectuez des réservations via une plateforme tierce (par ex. Booking, Hotel, Escapio, Expedia, Holi-daycheck, Hotel Tonight, HRS, Kayak, Mr. & Mrs. Smith, Splendia, Tablet Hotels, Tripadvisor, Trivago, Weekend4Two, etc.), nous recevons diverses données personnelles relatives à la réservation de la part de l'exploitant de la plateforme concernée. Celles-ci comprennent généralement les données énumérées à la section 3.7.2 de la présente politique de confidentialité. De plus, toute demande relative à votre réservation peut nous être transmise. Nous traiterons ces données de manière nominative afin d'enregistrer correctement votre réservation et de fournir les prestations réservées comme demandé.

Enfin, nous pouvons échanger des données personnelles avec les exploitants de plateformes dans le cadre de litiges ou de réclamations liés à une réservation, dans la mesure nécessaire à la protection de nos intérêts légitimes. Cela peut également inclure des données relatives au processus de réservation sur la plateforme ou des données relatives à la réservation ou à la fourniture des prestations et à votre séjour chez nous. Nous traitons ces données afin de protéger nos prétentions et intérêts légitimes dans l'exécution et le maintien de nos relations contractuelles avec les exploitants de plateformes suivants :

Booking.com B.V., Oosterdokskade 163, 1011 DL, Pays-Bas. Pour plus d'informations sur le traitement des données en lien avec Booking.com B.V, voir https://www.booking.com/content/privacy.en-gb.html.

Expedia, Inc., 1111 Expedia Group Way West, Seattle WA 98119, US. Pour plus d'informations sur le traitement des données en lien avec Expedia, voir https://www.expediagroup.com/privacy-policy/.

STC Switzerland Travel Centre, Binzstrasse 38, 8045 Zurich, Suisse. Pour plus d'informations sur le traitement des données en lien avec STC, voir https://switzerlandtravelcentre.com/en/che/privacy-policy.

Vos données sont stockées dans les bases de données des exploitants de plateformes, ce qui leur permet d'accéder à vos données. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur tout éventuel transfert à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

3.6 Traitement des données lors de la réservation d'une table

Sur notre Site web, vous avez la possibilité de réserver une table dans un restaurant indiqué sur notre Site web. À cette fin, nous recueillons, selon l'offre concernée, les données suivantes, les champs obligatoires pour les réservations via le Site web étant signalés par un astérisque (*) :

Prénom

Nom

Nombre de convives

Adresse e-mail

Numéro de téléphone

Type de menu ou d'offre

Commentaire

Date et heure de la réservation

Nous recueillons et traitons les données aux fins du traitement de la réservation, en particulier pour effectuer votre demande de réservation selon vos préférences et pour vous contacter en cas d'incertitudes ou de problèmes. Nous conservons vos données avec les détails de réservation pertinents (par ex. date et heure de la demande, etc.), les informations de réservation (par ex. table attribuée) ainsi que les informations relatives à l'exécution et au bon déroulement du contrat (par ex. réception et traitement des réclamations) dans notre base de données CRM (voir la section 4), afin de garantir un traitement correct de la réservation et la bonne exécution du contrat.

Pour traiter les réservations de table, nous utilisons des applications logicielles fournies par ZenChef SA, 63 Avenue de Villiers 75017 Paris, France, La Fourchette SAS, 70 Rue Saint Lazare, 75009 Paris, France, et OpenTable, Inc., 1 Montgomery Street, Suite 700, San Francisco, CA 94104, USA. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de ZenChef SA, La Fourchette SAS et OpenTable, ce qui peut permettre à ces prestataires d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur tout éventuel transfert à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il est possible que ZenChef SA, La Fourchette SAS et OpenTable souhaitent utiliser certaines de ces données à leurs propres fins (par ex. l'envoi d'e-mails marketing ou la réalisation d'analyses statistiques). Pour ces traitements de données, ces prestataires sont les responsables du traitement et doivent garantir la conformité de ces traitements aux lois sur la protection des données. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par ZenChef SA, La Fourchette SAS et OpenTable à l'adresse https://www.zenchef.com/en-us/page/privacy-b2c et https://www.thefork.com/legal et https://www.opentable.com/legal/privacy-policy

3.7 Traitement des données lors du traitement des paiements

3.7.1 Traitement des paiements dans les Hôtels

Lorsque vous achetez des produits, bénéficiez de prestations ou effectuez des paiements pour votre séjour dans nos Hôtels au moyen de moyens de paiement électroniques, le traitement de données personnelles est nécessaire. En utilisant les terminaux de paiement, vous transmettez les informations stockées dans votre instrument de paiement, telles que le nom du titulaire de la carte et le numéro de carte, aux prestataires de services de paiement concernés (par ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit et acquéreurs de cartes de crédit). Ils reçoivent également l'information que l'instrument de paiement a été utilisé dans notre hôtel, y compris le montant et le moment de la transaction. En retour, nous ne recevons que le crédit correspondant au montant du paiement effectué au moment correspondant, que nous pouvons associer au numéro de reçu concerné, ou nous recevons l'information que la transaction n'était pas possible ou a été annulée. Tenez toujours compte des informations fournies par la société concernée, en particulier de la politique de confidentialité et des conditions générales.

3.7.2 Traitement des paiements en ligne - Prestataire de services de paiement

Pour le traitement des paiements en ligne, nous utilisons les services d'Adyen N.V., Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Adyen, voir https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy

3.7.3 Traitement des paiements en ligne

Si vous effectuez des réservations payantes, commandez des prestations ou des produits sur notre Site web, selon le produit, la prestation et le mode de paiement préféré, il peut être nécessaire, en plus des informations mentionnées à la section 3.5.1, de fournir des informations supplémentaires telles que les informations de votre carte de crédit ou les identifiants de connexion de votre prestataire de services de paiement. Ces informations, ainsi que le fait que vous avez acheté une prestation chez nous pour un montant et à un moment donnés, seront transmises aux prestataires de services de paiement concernés (par ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit ou acquéreurs de cartes de crédit). À cet égard, veuillez toujours tenir compte des informations fournies par la société concernée, en particulier de la politique de confidentialité et des conditions générales.

Nous nous réservons le droit de conserver une copie des informations de carte de crédit à titre de mesure de sécurité. Afin d'éviter les défauts de paiement, il peut également être nécessaire de transmettre les données requises, en particulier vos données personnelles, à une agence d'évaluation de crédit aux fins de l'évaluation automatisée de votre solvabilité. Dans ce contexte, l'agence d'évaluation de crédit peut vous attribuer une valeur dite de score. Il s'agit d'une estimation du risque futur de défaut de paiement, par ex. exprimée en pourcentage. La valeur est déterminée à l'aide de méthodes mathématiques et statistiques et fait intervenir des données de l'agence d'évaluation de crédit provenant d'autres sources. Sur la base des informations reçues, nous nous réservons le droit de ne pas vous proposer le mode de paiement « facture ».

3.8 Traitement des données lié à l'enregistrement et à la facturation des prestations fournies

Si vous bénéficiez de prestations pendant votre séjour (par ex. nuitées supplémentaires, wellness, restaurant, activités), en plus de vos données contractuelles, nous recueillerons et traiterons des données de réservation (par ex. moment de la réservation et commentaires) ainsi que des données relatives aux prestations réservées et reçues (par ex. nature de la prestation, prix et moment de la fourniture de la prestation) aux fins du traitement de la prestation, comme décrit aux sections 3.5 et 3.6.

3.9 Traitement des données lié au marketing par e-mail

Si vous vous inscrivez à nos e-mails marketing (par ex. lors de l'inscription, dans votre compte client, ou dans le cadre d'une commande, d'une réservation ou d'une réservation de table), les données suivantes sont recueillies. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) :

Adresse e-mail

Civilité

Prénom et nom

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir de notre part des e-mails marketing concernant nos Hôtels et des informations connexes sur les produits et prestations. Ces e-mails marketing peuvent également comporter des invitations à participer à des concours, à fournir des commentaires ou à évaluer nos produits et prestations. La collecte de la civilité, du prénom et du nom nous permet d'associer l'inscription à un éventuel compte client existant et de personnaliser le contenu des e-mails marketing en conséquence. L'association à un compte client nous permet de rendre les offres et le contenu figurant dans les e-mails marketing plus pertinents pour vous et mieux adaptés à vos besoins potentiels.

Nous utiliserons vos données pour vous envoyer des e-mails marketing jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en particulier en utilisant le lien de désinscription inclus dans tous les e-mails marketing.

Nos e-mails marketing peuvent contenir un pixel espion (web beacon), un pixel 1x1 (pixel de suivi) ou des outils techniques similaires. Un pixel espion est une image invisible reliée à l'identifiant utilisateur de l'abonné concerné. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations indiquant à quelles adresses e-mail il a été remis avec succès, quelles adresses e-mail n'ont pas encore reçu l'e-mail marketing et pour quelles adresses e-mail la remise a échoué. Il est également indiqué quelles adresses e-mail ont ouvert l'e-mail marketing et pendant combien de temps, ainsi que quels liens ont été cliqués. Enfin, nous recevons également des informations sur les abonnés qui se sont désinscrits de la liste de diffusion. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser la fréquence et le moment d'envoi des e-mails, ainsi que la structure et le contenu des e-mails marketing. Cela nous permet de mieux adapter les informations et les offres de nos e-mails marketing aux intérêts individuels des destinataires.

Le pixel espion est supprimé lorsque vous supprimez l'e-mail marketing. Vous pouvez empêcher l'utilisation des pixels espions dans nos e-mails marketing en réglant les paramètres de votre programme de messagerie de façon que le HTML ne soit pas affiché dans les messages. Vous trouverez des informations sur la manière de configurer ce paramètre dans la documentation d'aide de votre application de messagerie, par ex. ici pour Microsoft Outlook.

En vous abonnant aux e-mails marketing, vous consentez également à l'analyse statistique du comportement des utilisateurs aux fins de l'optimisation et de la personnalisation des e-mails marketing.

Pour l'envoi des e-mails marketing, nous utilisons une application logicielle fournie par Cendyn (Cendyn Group, LLC, 980 N. Federal Hwy, Suite 200, Boca Raton, FL 33432, USA). Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de Cendyn, ce qui peut permettre à Cendyn d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur les éventuels transferts à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il est possible que Cendyn utilise certaines de ces données à ses propres fins (par ex. la réalisation d'analyses statistiques ou l'amélioration de ses services). Pour ces traitements de données, Cendyn est le responsable du traitement et doit garantir la conformité de ces traitements aux lois sur la protection des données. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Cendyn à l'adresse https://www.cendyn.com/privacy-policy/.

3.10 Traitement des données lors de la transmission de commentaires de clients

Pendant votre séjour ou par la suite, vous avez la possibilité de nous transmettre des commentaires (par ex. retours positifs, critiques et suggestions d'amélioration) au moyen d'un formulaire. À cette fin, nous recueillons les données suivantes, les champs obligatoires étant signalés par un astérisque (*) dans le formulaire concerné :

Prénom et nom

Âge

Nationalité

Durée du séjour

Commentaire

Le traitement de vos données s'effectue dans le cadre de notre gestion de la qualité et vise en fin de compte à mieux adapter nos prestations et produits aux besoins de nos clients. Concrètement, vos données sont traitées aux fins suivantes :

Clarification de votre demande, par ex. obtention de l'avis des collaborateurs et des supérieurs hiérarchiques ou demande d'informations complémentaires de votre part, etc. ;

Évaluation et analyse de vos informations, par ex. établissement de statistiques de satisfaction, comparaison de prestations individuelles, etc. ; ou

Mise en place de mesures organisationnelles fondées sur les constats, par ex. remédier aux insuffisances/lacunes/manquements, notamment en réparant un équipement défectueux, en donnant des instructions, ainsi qu'en félicitant ou en adressant des avertissements aux collaborateurs.

Dans le cadre des commentaires de clients, nous utilisons une application logicielle fournie par TrustYou GmbH, Steinerstrasse 15, 81369 Munich, Allemagne. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de TrustYou GmbH, ce qui peut permettre à TrustYou d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur les éventuels transferts à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Il est possible que TrustYou souhaite utiliser certaines de ces données à ses propres fins (par ex. l'envoi d'e-mails marketing ou la réalisation d'analyses statistiques). Pour ces traitements de données, TrustYou est le responsable du traitement et doit garantir la conformité de ces traitements aux lois sur la protection des données. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par TrustYou à l'adresse https://www.trustyou.com/privacy-policy

3.11 Traitement des données dans le cadre de la vidéosurveillance

Afin d'assurer la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos biens, ainsi que de prévenir et de traiter les comportements illicites (en particulier les vols et dommages matériels), la zone d'entrée et les espaces accessibles au public de nos Hôtels, à l'exclusion des installations sanitaires, peuvent être surveillés par des caméras. Les données d'image ne sont visionnées qu'en cas de soupçon de comportement illicite. À défaut, les images enregistrées sont automatiquement supprimées après 30 jours.

Pour fournir le système de vidéosurveillance, nous faisons appel aux prestataires Synology Inc, 9F, N1, Yuandong Rd, Taïwan, Hotelplus solution GmbH, Pratteln, Suisse et Gentix AG, Wehntalerstrasse 113, 8105, Regensdorf, Suisse. Hotelplus et Gentix ont accès aux données dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture du système. Si des soupçons de comportement illicite sont confirmés, les données peuvent être communiquées dans la mesure nécessaire à la défense de prétentions ou à la déclaration auprès de cabinets de conseil (en particulier un cabinet d'avocats) et des autorités. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur les éventuels transferts à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Gentix à l'adresse https://gentix.ch/datenschutz/

3.12 Traitement des données lors de l'utilisation de notre réseau Wi-Fi

Dans nos Hôtels, vous avez la possibilité d'utiliser gratuitement notre réseau Wi-Fi. Afin de prévenir tout usage abusif et de sanctionner les comportements illicites, une inscription préalable est requise. Lors du processus d'inscription, vous nous communiquez les données suivantes :

Numéro de téléphone

Adresse MAC de l'appareil (automatiquement)

Outre les données ci-dessus, à chaque utilisation du réseau Wi-Fi, des données relatives à l'heure et à la date d'utilisation, au réseau utilisé et à l'appareil employé sont également recueillies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour la fourniture de notre réseau Wi-Fi, nous collaborons avec Sunrise LLC, Thurgauerstrasse 101 B 8152 Glattpark (Opfikon) Suisse. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de Sunrise, ce qui peut permettre aux Hôtels d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers à la section 5 de la présente politique de confidentialité. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Sunrise à l'adresse https://www.sunrise.ch/en/general/legal-matters/data-protection.

Sunrise LLC est tenue de se conformer aux exigences légales de la loi fédérale sur la surveillance de la correspondance par poste et télécommunication (LSCPT) et de son ordonnance d'application. Si les conditions légales sont remplies, l'exploitant du réseau Wi-Fi doit surveiller l'utilisation d'Internet ou le trafic de données pour le compte de l'autorité compétente. Si les conditions légales sont remplies, l'exploitant du réseau Wi-Fi doit surveiller l'utilisation d'Internet ou le trafic de données pour le compte de l'autorité compétente. L'exploitant du réseau Wi-Fi peut également être tenu de communiquer les coordonnées, les données d'utilisation et d'accès du client des Hôtels aux autorités compétentes. Les coordonnées, les données d'utilisation et d'accès sont conservées pendant 6 mois, puis supprimées.

3.13 Traitement des données pour l'accomplissement des obligations légales de déclaration

À votre arrivée dans nos Hôtels, nous pouvons exiger de vous et de vos accompagnants les informations suivantes ; les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) dans le formulaire concerné :

Civilité

Prénom et nom

Adresse de facturation

Date de naissance

Nationalité

Carte d'identité ou passeport

Date d'arrivée et de départ

Nous recueillons ces informations pour satisfaire à des obligations légales de déclaration, qui découlent en particulier de la réglementation sur l'hébergement ou de la réglementation de police. Dans la mesure requise par les lois applicables, nous transmettons ces informations à l'autorité compétente.

3.14 Traitement des données dans le cadre des candidatures

Vous pouvez postuler à un poste dans notre entreprise, soit de manière spontanée, soit en réponse à une offre d'emploi précise. Dans les deux cas, nous traiterons les données personnelles que vous nous communiquez.

Nous utilisons les données que vous nous communiquez pour évaluer votre candidature et votre aptitude à l'emploi. Les dossiers de candidature des candidats non retenus sont supprimés à l'issue du processus de candidature, sauf si vous acceptez expressément une durée de conservation plus longue ou si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.

Pour le traitement des candidatures, nous utilisons une application logicielle fournie par Hosco, Carrer Ari-bau, 168, Espagne. Vos données peuvent donc être stockées dans une base de données de Hosco, ce qui peut permettre à Hosco (politique de confidentialité : https://www.hosco.com/en/privacy-policy/) d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel et à l'assistance liée à son utilisation. Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur tout éventuel transfert à l'étranger à la section 5 de la présente politique de confidentialité.

4. Stockage et analyse centralisés des données dans le système CRM

Si une identification claire de votre personne est possible, nous stockerons et relierons les données décrites dans la présente politique de confidentialité, c'est-à-dire vos informations personnelles, vos coordonnées, vos données contractuelles et votre comportement de navigation sur notre Site web, dans une base de données centralisée. Cela permet une gestion efficace des données clients, nous permet de traiter vos demandes de manière adéquate et facilite la fourniture efficace des prestations que vous avez demandées, ainsi que l'exécution des contrats correspondants.

Nous analysons également ces données afin de développer nos offres en fonction de vos besoins et de vous fournir les informations et offres les plus pertinentes. Nous utilisons également des méthodes qui prédisent vos intérêts possibles et vos futures commandes sur la base de votre utilisation de notre Site web.

Pour le stockage et l'analyse centralisés des données dans notre système CRM, nous utilisons une application logicielle fournie par Cendyn Group, LLC, 980 N. Federal Hwy, Suite 200, Boca Raton, FL 33432, USA (y compris ses filiales régionales concernées).

Vos données peuvent donc être stockées dans des bases de données gérées par Cendyn, ce qui peut permettre à Cendyn d'accéder à vos données si cela est nécessaire à la fourniture du logiciel, à la maintenance des systèmes et à l'assistance liée à leur utilisation.

Vous trouverez des informations sur le traitement des données par des tiers et sur tout transfert vers des pays tiers (hors de l'EEE) à la section 5 de la présente politique de confidentialité. Pour des informations plus détaillées sur la manière dont Cendyn traite vos données, veuillez consulter sa politique de confidentialité : https://www.cendyn.com/privacy-policy/

5. Communication et transfert transfrontalier

5.1 Communication à des tiers et accès par des tiers

Sans le soutien d'autres sociétés, nous ne serions pas en mesure de fournir nos prestations sous la forme souhaitée. Pour recourir aux services de ces sociétés, il est nécessaire de partager vos données personnelles avec ces sociétés dans une certaine mesure. La communication de données est limitée à des prestataires de services tiers sélectionnés et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture optimale de nos prestations.

Divers prestataires de services tiers sont explicitement mentionnés dans la présente politique de confidentialité. Ils comprennent les prestataires de services suivants :

Prix Ltd, Silverstrea House, 45 Fitzroy Street, Londres, W1T 6Eb, Royaume-Uni. Pour plus d'informations sur le traitement des données en lien avec Prix Ltd, voir https://www.pacerevenue.com/legals/privacy-agreement/.

Hotel Dynamics Limited, 8-14 Talbot Square, Londres, W2 1TS, Royaume-Uni. Pour plus d'informations sur le traitement des données en lien avec Hotel Dynamics Limited, voir https://www.hotel.cloud/privacy-policy.

Curacity, Inc., 228 Park Ave S, New York, NY 10003, USA. Pour plus d'informations sur le traitement des données en lien avec Curacity, voir https://curacity.com/privacy-policy.

Vos données seront également communiquées dans la mesure nécessaire à la fourniture des prestations que vous avez demandées, par exemple à des restaurants ou à d'autres prestataires de services auprès desquels vous avez effectué une réservation par notre intermédiaire. Pour ces traitements de données, les prestataires de services tiers sont considérés comme responsables du traitement au regard des lois sur la protection des données, et non nous. Il incombe à ces prestataires de services tiers de vous informer de leurs propres traitements de données, qui peuvent aller au-delà du simple partage de données pour la fourniture des prestations, et de respecter les lois sur la protection des données.

En outre, vos données peuvent être communiquées, en particulier à des autorités, à des conseillers juridiques ou à des sociétés de recouvrement, si nous y sommes légalement tenus ou si cela est nécessaire à la protection de nos droits, en particulier à la défense de prétentions découlant de notre relation avec vous. Des données peuvent également être communiquées si une autre société envisage d'acquérir notre entreprise ou des parties de celle-ci, et qu'une telle communication est nécessaire à la réalisation d'une due diligence ou à la finalisation de la transaction.

5.2 Transfert de données personnelles vers des pays tiers

Nous avons le droit de transférer vos données personnelles à des tiers situés à l'étranger si cela est nécessaire à la réalisation des traitements de données décrits dans la présente politique de confidentialité. Des transferts de données spécifiques ont été mentionnés à la section 3. Lors de tels transferts, nous veillerons au respect des exigences légales applicables à la communication de données personnelles à des tiers. Les dispositions légales régissant la communication de données personnelles à des tiers sont dûment respectées. Les pays vers lesquels des données sont transmises comprennent ceux qui, selon la décision du Conseil fédéral, disposent d'un niveau adéquat de protection des données (tels que les États membres de l'EEE), ainsi que les pays (tels que les États-Unis) dont le niveau de protection des données n'est pas considéré comme adéquat (voir l'annexe 1 de l'ordonnance sur la protection des données (OPDo)). Si le pays concerné n'offre pas un niveau adéquat de protection des données, nous veillons, sauf indication contraire, à ce que vos données soient adéquatement protégées par ces sociétés au moyen de garanties appropriées. Ces garanties peuvent être prévues par des clauses contractuelles types, que vous pouvez trouver sur les sites web du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si vous avez des questions concernant les mesures mises en œuvre, veuillez vous adresser à notre personne de contact pour la protection des données (voir la section 2).

5.3 Informations sur les transferts de données vers les États-Unis

Certains des prestataires de services tiers mentionnés dans la présente politique de confidentialité sont établis aux États-Unis. Par souci d'exhaustivité, nous souhaitons informer les utilisateurs résidant ou établis en Suisse ou dans l'UE que certains prestataires de services tiers mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité sont situés aux États-Unis. Il importe de noter qu'il existe des mesures de surveillance des autorités américaines qui permettent de manière générale le stockage de l'ensemble des données personnelles des personnes dont les données ont été transmises de la Suisse ou de l'UE vers les États-Unis. Cela se produit sans différenciation, limitation ou exception fondée sur la finalité pour laquelle les données sont collectées et sans critère objectif qui restreindrait l'accès des autorités américaines aux données et leur utilisation ultérieure à des finalités spécifiques, strictement limitées, susceptibles de justifier l'ingérence liée à l'accès aux données et à leur utilisation. Par ailleurs, nous souhaitons souligner que les personnes concernées de Suisse ou de l'UE ne disposent pas de voies de recours ni d'une protection juridictionnelle effective contre les droits d'accès généraux des autorités américaines, qui leur permettraient d'accéder aux données les concernant et de les rectifier ou de les supprimer. Nous mettons expressément en évidence cette situation juridique et factuelle afin de vous permettre de prendre une décision éclairée concernant votre consentement à l'utilisation de vos données.

Pour les utilisateurs résidant en Suisse ou dans un État membre de l'UE, nous souhaitons également vous informer que, du point de vue de l'Union européenne et de la Suisse, les États-Unis n'offrent pas un niveau adéquat de protection des données, notamment pour les raisons exposées dans le présent paragraphe. Dans les cas où nous avons indiqué dans la présente déclaration de confidentialité que des destinataires de données (tels que Google) sont situés aux États-Unis, nous veillerons, au moyen d'arrangements contractuels avec ces sociétés et, si nécessaire, de garanties appropriées supplémentaires, à ce que vos données soient adéquatement protégées auprès de nos prestataires de services tiers.

6. Traitement des données en arrière-plan sur notre site web

6.1 Traitement des données lors de la visite de notre site web (données de fichiers journaux)

Lorsque vous visitez notre Site web, les serveurs de nos hébergeurs Webflow, Inc, 398 11th Street, 2nd floor, San Francisco, US et Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, US enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données suivantes sont collectées sans votre intervention et conservées par nous jusqu'à leur suppression automatique :

adresse IP de l'ordinateur demandeur ;

date et heure de l'accès ;

nom et URL du fichier consulté ;

site web depuis lequel l'accès a été effectué, le cas échéant avec le mot de recherche utilisé ;

système d'exploitation de votre ordinateur et navigateur que vous utilisez (y compris le type, la version et le paramètre de langue) ;

type d'appareil en cas d'accès depuis un téléphone mobile ;

ville ou région depuis laquelle l'accès a été effectué ; et

nom de votre fournisseur d'accès à Internet.

La collecte et le traitement de ces données sont effectués afin de permettre l'utilisation de notre Site web (établissement d'une connexion), d'assurer la sécurité et la stabilité à long terme du système, et de permettre l'analyse des erreurs et des performances ainsi que l'optimisation de notre Site web (voir également la section 6.4 concernant ces derniers points).

En cas d'attaque contre l'infrastructure réseau du Site web ou de soupçon d'une autre utilisation non autorisée ou inappropriée du Site web, l'adresse IP et d'autres données seront analysées à des fins de clarification et de défense ; si nécessaire, elles pourront être utilisées dans le cadre de procédures civiles ou pénales en vue de l'identification de l'utilisateur concerné.

Enfin, lorsque vous visitez notre Site web, nous utilisons des cookies, ainsi que d'autres applications et outils qui reposent sur l'utilisation de cookies. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux sections suivantes de la présente politique de confidentialité, en particulier à la section 6.2.

6.2 Cookies

Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web stocke sur le disque dur ou dans la mémoire de votre ordinateur lorsque vous visitez notre Site web. Des numéros d'identification sont attribués aux cookies, qui permettent d'identifier votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies sont utilisés pour rendre votre visite sur notre site web plus simple, plus agréable et plus utile. Nous utilisons des cookies à diverses fins qui sont nécessaires à l'utilisation souhaitée du site web, c'est-à-dire « techniquement nécessaires ». Par exemple, nous utilisons des cookies pour vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré après votre connexion, afin que vous n'ayez pas à vous reconnecter lorsque vous naviguez vers différentes sous-pages. La fourniture des fonctions de commande et de réservation repose également sur l'utilisation de cookies. En outre, les cookies remplissent d'autres fonctions techniques nécessaires au fonctionnement du site web, telles que la répartition de charge, qui distribue la charge de travail du site sur différents serveurs web afin de les soulager. Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de contenu. Enfin, nous utilisons des cookies dans la conception et la programmation de notre site web, par exemple pour permettre le chargement de scripts ou de codes.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, lorsque vous accédez à notre site web, nous vous demandons votre consentement à l'utilisation de cookies non essentiels, en particulier à l'utilisation de cookies de tiers à des fins marketing. Vous pouvez ajuster vos préférences relatives aux cookies en utilisant les boutons correspondants dans la bannière de cookies. Vous trouverez des détails concernant les services et les traitements de données associés à chaque cookie dans la bannière de cookies et dans les sections suivantes de la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour empêcher le stockage de cookies sur votre ordinateur ou recevoir une notification chaque fois qu'un nouveau cookie est envoyé. Sur les pages suivantes, vous trouverez des instructions sur la manière de configurer les paramètres relatifs aux cookies pour une sélection de navigateurs.

Google Chrome pour ordinateur

Google Chrome pour mobile

Apple Safari

Microsoft Windows Internet Explorer

Microsoft Windows Internet Explorer Mobile

Mozilla Firefox

Brave

La désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre Site web.

6.3 Google Custom Search Engine

Ce site web utilise le Programmable Search Engine de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (Google). Cela nous permet de vous proposer une fonction de recherche efficace sur notre Site web.

En appuyant sur la touche Entrée ou en cliquant sur le bouton de recherche, la fonction de recherche est activée, et les résultats de recherche de Google sont affichés sur la page de résultats par intégration (iFrame). Lors de la récupération des résultats de recherche, une connexion est établie avec les serveurs de Google et votre navigateur peut éventuellement transmettre à Google les données de fichiers journaux (y compris l'adresse IP) énumérées à la section 6, ainsi que le terme de recherche que vous avez saisi. Cela peut également entraîner un transfert de données vers des serveurs à l'étranger, par ex. aux États-Unis (pour des informations sur l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties proposées, voir les sections 5.2 et 5.3).

Concernant le traitement ultérieur des données par Google, veuillez vous reporter à la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=en.

6.4 Outils de suivi et d'analyse web

6.4.1 Informations générales sur le suivi

Aux fins de la personnalisation et de l'optimisation continue de notre Site web, nous utilisons les services d'analyse web énumérés ci-dessous. Dans ce contexte, des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (voir également la section 6.2). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de notre Site web sont généralement transmises à un serveur du prestataire de services, où elles sont stockées et traitées, avec les données de fichiers journaux mentionnées à la section 6.1. Cela peut également entraîner un transfert vers des serveurs à l'étranger, par ex. aux États-Unis (pour des informations sur l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties proposées, voir les sections 5.2 et 5.3).

Grâce au traitement des données, nous obtenons, entre autres, les informations suivantes :

le parcours de navigation suivi par un visiteur sur le site (y compris le contenu consulté, les produits sélectionnés ou achetés, ou les prestations réservées) ;

le temps passé sur le Site web ou sur une page spécifique ;

la page spécifique à partir de laquelle le Site web est quitté ;

le pays, la région ou la ville depuis lesquels un accès est effectué ;

l'appareil terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) ; et

visiteur récurrent ou nouveau.

Le prestataire, pour notre compte, utilisera ces informations pour évaluer l'utilisation du Site web, en particulier pour établir des rapports d'activité du Site web et fournir d'autres services liés à l'utilisation du Site web et à l'utilisation d'Internet à des fins d'études de marché et de personnalisation du Site web. Pour ces traitements, nous et les prestataires pouvons être considérés comme coresponsables du traitement au sens de la protection des données dans une certaine mesure.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au traitement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir la section 6.2) ou en utilisant les options spécifiques au service décrites ci-dessous.

Concernant le traitement ultérieur des données par le prestataire concerné en tant que responsable (unique) du traitement, y compris toute communication éventuelle de ces informations à des tiers, tels que des autorités en raison de réglementations légales nationales, veuillez vous reporter à la politique de confidentialité respective du prestataire.

6.4.2 Google Analytics

Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande, ou Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (Google).

Contrairement à la description figurant à la section 6.4.1, les adresses IP ne sont pas journalisées ni stockées dans Google Analytics (dans la version utilisée ici, « Google Analytics 4 »). Pour les accès provenant de l'UE, les données d'adresse IP ne sont utilisées que pour en déduire des données de localisation et sont immédiatement supprimées par la suite. Lors de la collecte des données de mesure dans Google Analytics, toutes les recherches d'adresses IP ont lieu sur des serveurs situés dans l'UE avant que le trafic ne soit transmis aux serveurs Analytics pour traitement. Google Analytics utilise des centres de données régionaux. Lors de la connexion au centre de données Google disponible le plus proche dans Google Analytics, les données de mesure sont envoyées à Analytics via une connexion HTTPS chiffrée. Dans ces centres, les données sont encore chiffrées avant d'être transmises aux serveurs de traitement d'Analytics et rendues disponibles sur la plateforme. Le centre de données local le plus approprié est déterminé sur la base des adresses IP. Cela peut également entraîner un transfert de données vers des serveurs à l'étranger, par ex. aux États-Unis (pour des informations sur l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties proposées, voir 5.2 et 5.3).

Nous utilisons également l'extension technique appelée « Google Signals », qui permet le suivi multi-appareils. Cela permet d'associer un même visiteur du site web à différents appareils. Toutefois, cela ne se produit que si le visiteur est connecté à un service Google pendant les visites du site web et a activé l'option « publicité personnalisée » dans les paramètres de son compte Google. Même dans ce cas, nous n'avons accès à aucune donnée personnelle ni à aucun profil d'utilisateur ; ils restent anonymes pour nous. Si vous ne souhaitez pas utiliser « Google Signals », vous pouvez désactiver l'option « publicité personnalisée » dans les paramètres de votre compte Google.

Les utilisateurs peuvent empêcher la collecte des données relatives à leur utilisation du Site web (y compris l'adresse IP) générées par le cookie ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible au lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB.

Comme alternative au module complémentaire de navigateur, les utilisateurs peuvent cliquer sur ce lien pour empêcher à l'avenir Google Analytics de collecter des données sur le site web. Cela placera un cookie d'opposition (opt-out) sur l'appareil de l'utilisateur. Si les utilisateurs suppriment les cookies (voir la section 6 sur les cookies), ils devront cliquer à nouveau sur le lien.

6.4.3 Plausible Analytics

Nous utilisons également Plausible Analytics, un service d'analyse web respectueux de la vie privée fourni par Plausible Insights OÜ, Västriku tn 2, 50403, Tartu, Estonie. Plausible n'utilise pas de cookies et ne collecte aucune donnée personnelle. Toutes les données sont agrégées et aucun visiteur individuel ne peut être identifié. Aucune donnée n'est transférée vers des pays tiers. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Plausible, voir https://plausible.io/data-policy

6.5 Réseaux sociaux

6.5.1 Profil sur les réseaux sociaux

Notre Site web contient des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux des prestataires suivants :

Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité ;

Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité ;

LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité.

Spotify, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité.

Si vous cliquez sur les icônes des réseaux sociaux, vous serez automatiquement redirigé vers notre profil sur le réseau concerné. Cela établit une connexion directe entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Par conséquent, le réseau social reçoit l'information que vous avez visité notre Site web avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien. Cela peut également impliquer le transfert de données vers des serveurs à l'étranger, par ex. aux États-Unis (pour des informations sur l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties proposées, voir les sections 5.2 et 5.3).

Si vous cliquez sur un lien vers un réseau social alors que vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur ce réseau social, le contenu de notre site web peut être associé à votre profil, ce qui permet au réseau social de relier directement votre visite de notre site web à votre compte. Si vous souhaitez empêcher cela, veuillez vous déconnecter de votre compte avant de cliquer sur les liens concernés. Une connexion entre votre accès à notre site web et votre compte utilisateur sera toujours établie si vous vous connectez au réseau social concerné après avoir cliqué sur le lien. Le traitement des données qui y est associé relève de la responsabilité du prestataire concerné au sens de la protection des données. Veuillez donc vous reporter aux mentions de confidentialité figurant sur le site web du réseau social.

6.5.2 Plugins de réseaux sociaux

Sur notre site web, vous pouvez utiliser des plugins de réseaux sociaux des prestataires suivants :

Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité ;

Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité ;

LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, Politique de confidentialité.

Nous utilisons les plugins de réseaux sociaux pour vous permettre de partager plus facilement le contenu de notre Site web. Les plugins de réseaux sociaux nous aident à accroître la visibilité de notre contenu sur les réseaux sociaux, contribuant ainsi à un meilleur marketing.

Les plugins sont désactivés par défaut sur notre Site web, et par conséquent, aucune donnée n'est envoyée aux réseaux sociaux lorsque vous accédez simplement à notre Site web. Afin de renforcer la protection des données, nous avons intégré les plugins de telle sorte qu'une connexion n'est pas automatiquement établie avec les serveurs des réseaux sociaux. Ce n'est que lorsque vous activez les plugins en cliquant dessus, et donnez ainsi votre consentement à la transmission et au traitement ultérieur des données par les prestataires des réseaux sociaux, que votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné.

Le contenu du plugin est transmis directement du réseau social à votre navigateur et intégré au Site web. Par conséquent, le prestataire concerné reçoit l'information que votre navigateur a accédé à la page correspondante de notre Site web, même si vous n'avez pas de compte auprès de ce réseau social ou si vous n'y êtes pas actuellement connecté. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises de votre navigateur directement à un serveur du prestataire (généralement situé aux États-Unis) et y sont stockées (pour des informations sur l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties proposées, voir 5.2 et 5.3). Nous n'avons aucune influence sur l'étendue des données collectées par le prestataire au moyen du plugin, bien que, du point de vue de la protection des données, nous puissions être considérés comme coresponsables du traitement avec les prestataires dans une certaine mesure.

Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut attribuer votre visite de notre Site web directement à votre compte utilisateur. Si vous interagissez avec les plugins, les informations correspondantes sont également transmises directement à un serveur du prestataire et y sont stockées. Ces informations (par ex. le fait que vous aimez un produit ou une prestation de notre part) peuvent également être publiées sur le réseau social et affichées aux autres utilisateurs du réseau social. Le prestataire du réseau social peut utiliser ces informations aux fins de l'affichage de publicités et de l'adaptation de l'offre concernée à vos besoins. À cette fin, des profils d'utilisation, d'intérêts et de relations peuvent être créés, par ex. pour évaluer votre utilisation de notre Site web au regard des publicités qui vous sont affichées sur le réseau social, pour informer les autres utilisateurs de vos activités sur notre Site web et pour fournir d'autres services associés à l'utilisation du réseau social. La finalité et l'étendue de la collecte des données, leur traitement ultérieur et leur utilisation par les prestataires des réseaux sociaux, ainsi que vos droits à cet égard et les options pour protéger votre vie privée, peuvent être consultés directement dans les politiques de confidentialité des prestataires respectifs.

Si vous ne souhaitez pas que le prestataire du réseau social associe les données collectées via notre Site web à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d'activer les plugins. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en informant le fournisseur du plugin conformément aux instructions figurant dans sa politique de confidentialité.

6.6 Publicité en ligne et ciblage

6.6.1 Généralités

Nous utilisons les services de différentes sociétés afin de vous proposer des offres intéressantes en ligne. Ce faisant, votre comportement d'utilisateur sur notre site web et sur les sites web d'autres prestataires est analysé afin de pouvoir ensuite vous présenter une publicité en ligne individuellement adaptée à vous.

La plupart des technologies de suivi de votre comportement d'utilisateur (Tracking) et d'affichage de publicité ciblée (Targeting) utilisent des cookies (voir également la section 6.2), qui permettent de reconnaître votre navigateur sur différents sites web. Selon le prestataire de services, il peut également être possible de vous reconnaître en ligne même lorsque vous utilisez différents appareils terminaux (par ex. ordinateur portable et smartphone). Cela peut être le cas, par exemple, si vous vous êtes inscrit à un service que vous utilisez avec plusieurs appareils.

Outre les données déjà mentionnées, qui sont collectées lors de la visite de sites web (données de fichiers journaux, voir la section 6.1) et par l'utilisation de cookies (section 6.2) et qui peuvent être transmises aux sociétés participant aux réseaux publicitaires, les données suivantes, en particulier, sont utilisées pour sélectionner la publicité potentiellement la plus pertinente pour vous :

les informations vous concernant que vous avez fournies lors de l'inscription ou de l'utilisation d'un service de partenaires publicitaires (par ex. votre sexe, votre tranche d'âge) ; et

le comportement d'utilisateur (par ex. requêtes de recherche, interactions avec les publicités, types de sites web visités, produits ou prestations consultés et achetés, newsletters auxquelles vous êtes abonné).

Nous et nos prestataires de services utilisons ces données pour déterminer si vous appartenez à l'audience cible que nous visons et en tenons compte lors de la sélection des publicités. Par exemple, après avoir visité notre Site web, vous pouvez voir des publicités pour les produits ou prestations que vous avez consultés lorsque vous visitez d'autres sites (Re-targeting). Selon la quantité de données, un profil d'utilisateur peut également être créé, qui est analysé automatiquement ; les publicités sont alors sélectionnées sur la base des informations stockées dans le profil, telles que l'appartenance à certains segments démographiques ou des intérêts ou comportements potentiels. Ces publicités peuvent vous être affichées sur différents canaux, y compris notre site web ou notre application (dans le cadre du marketing on- et in-app), ainsi que sur les emplacements publicitaires fournis par les réseaux de publicité en ligne que nous utilisons, tels que Google.

Les données peuvent ensuite être analysées aux fins du règlement des comptes avec le prestataire de services, ainsi que pour évaluer l'efficacité des mesures publicitaires afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et clients et d'améliorer les futures campagnes. Cela peut également inclure l'information selon laquelle l'accomplissement d'une action (par ex. la visite de certaines sections de notre Site web ou la transmission d'informations) peut être attribué à une publicité spécifique. Nous recevons également des prestataires de services des rapports agrégés sur l'activité publicitaire et des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Site web et nos publicités.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir la section 6.2). Vous trouverez d'autres options pour bloquer la publicité dans les informations fournies par le prestataire de services concerné, tel que Google.

6.6.2 Google Ads

Comme expliqué à la section 6.6.1, ce site web utilise les services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (Google) pour la publicité en ligne. Google utilise des cookies (voir la liste ici), qui permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous visitez d'autres sites web. Les informations générées par les cookies concernant votre visite de ces sites web (y compris votre adresse IP) sont transmises à Google et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis (pour des informations sur l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties proposées, voir 5.2 et 5.3). Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Google ici.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements décrits dans la présente politique de confidentialité, dans le cadre de nos intérêts légitimes. Pour les données contractuelles, la conservation est imposée par les obligations légales de conservation. Les exigences qui nous obligent à conserver des données découlent des réglementations comptables et fiscales. Selon ces réglementations, la correspondance commerciale, les contrats conclus et les documents comptables doivent être conservés jusqu'à 10 ans. Si nous n'avons plus besoin de ces données pour vous fournir des prestations, les données seront bloquées. Cela signifie que les données ne pourront alors être utilisées que si cela est nécessaire pour satisfaire aux obligations de conservation ou pour défendre et faire valoir nos intérêts juridiques. Les données seront supprimées dès qu'il n'existera plus d'obligation légale de les conserver ni d'intérêt légitime à leur conservation.

8. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles conservées chez nous contre la perte et le traitement illicite, en particulier l'accès non autorisé par des tiers. Nos collaborateurs et les sociétés de services que nous mandatons sont tenus de respecter la confidentialité et de garantir la protection des données. En outre, ces personnes ne se voient accorder l'accès aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.

Nos mesures de sécurité sont continuellement adaptées à l'évolution technologique. Toutefois, la transmission d'informations via Internet et par des moyens de communication électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons donc fournir aucune garantie absolue quant à la sécurité des informations transmises de cette manière.

9. Vos droits

Si les conditions légales sont remplies, vous disposez, en tant que personne concernée, des droits suivants à l'égard du traitement des données :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement l'accès à vos données personnelles conservées par nous, si nous traitons de telles données. Cela vous donne la possibilité de vérifier quelles données personnelles vous concernant nous traitons et si nous les traitons conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes et d'être informé de la rectification. Dans ce cas, nous informerons également les destinataires des données concernées des adaptations que nous avons effectuées, à moins que cela ne s'avère impossible ou n'implique des efforts disproportionnés.

Droit à l'effacement : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Dans certains cas, en particulier en cas d'obligations légales de conservation, le droit à l'effacement peut être exclu. Dans ce cas, l'effacement peut être remplacé par un blocage des données si les conditions sont remplies.

Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données personnelles soit limité.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir de notre part, gratuitement, les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format lisible.

Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données, en particulier en ce qui concerne le traitement des données lié au marketing direct (par ex. les e-mails marketing).

Droit de retirer son consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, les traitements fondés sur votre consentement par le passé ne deviendront pas illicites du fait de votre retrait.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : data@faernresorts.com

Droit de réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de surveillance compétente, par ex. concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées.