FAQ

Le check-in est possible à partir de 15 h. Si vous arrivez avant l'heure du check-in et que des chambres sont disponibles, nous vous proposerons un check-in anticipé. Si la chambre n'est pas encore prête, vous pouvez nous confier vos bagages et nous vous préviendrons dès qu'elle sera disponible. Vous pouvez bien sûr profiter de notre espace bien-être dès le jour de votre arrivée.

Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément aux conditions d'annulation de l'hôtel indiquées lors de la réservation.

Si vous rencontrez le moindre problème lors de la réservation, veuillez appeler directement l'hôtel. Les numéros de téléphone directs de l'hôtel figurent dans votre e-mail de confirmation ou sur la page d'information de l'hôtel.

Le programme de fidélité Arenas a été clôturé : les anciens points Arenas ne sont plus valables, sauf si vous les avez transférés.

En vous inscrivant, vous recevrez de précieux conseils et articles pour profiter au mieux de votre séjour avec Faern Resorts, vous pourrez proposer de nouvelles expériences Faern et voter pour elles, suivre les dernières actualités de nos destinations et bien plus encore (mais jamais plus d'une fois par mois).

Les hôtels disposent d'un garage intérieur et extérieur. L'accès est garanti 24 heures sur 24. Ce service est facturé au tarif journalier et n'est pas compris dans le prix de la chambre.

Les tarifs des chambres varient selon la date et le nombre d'adultes occupant une même chambre. Pour accueillir davantage d'hôtes, vous devez modifier votre réservation. Tout coût supplémentaire vous sera communiqué avant la confirmation de votre réservation mise à jour.

Oui, vous pouvez réserver jusqu'à neuf chambres à la fois. Veuillez contacter directement l'hôtel si vous souhaitez réserver dix chambres ou plus (les tarifs et conditions de groupe s'appliquent).

Vous cumulez des points Arenas lorsque vous réservez votre séjour directement auprès de l'hôtel (par e-mail, par téléphone, via le site de l'hôtel ou à la réception). Veillez à ce que votre profil soit activé (possible uniquement après un premier séjour chez nous). N'hésitez pas à demander davantage d'informations à notre réception.

Bien sûr. Tous les hôtes de l'hôtel bénéficient d'un accès gratuit à la piscine (piscine intérieure chauffée en hiver et piscine extérieure en été, sauna, bain de vapeur et espace fitness), sans frais supplémentaires. Nous proposons également des soins spa complémentaires (massages et soins du corps).

Bien que les conditions puissent varier d'un hôtel à l'autre, la plupart des hôtels exigent un âge minimum de 18 ans. Veuillez appeler directement l'hôtel avant votre arrivée afin de prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs de l'hôtel figurent dans votre e-mail de confirmation ou sur la page d'information de l'hôtel concerné.

Oui. Un numéro de carte de crédit est requis pour effectuer une réservation en ligne dans les hôtels qui acceptent les cartes de crédit. Pour votre sécurité, toute information personnelle, telle que votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de téléphone, est chiffrée avant d'être transmise sur Internet.

Veuillez indiquer au moment de la réservation que vous souhaitez payer avec vos points Arenas. Les points Arenas peuvent couvrir au maximum 50 % de la facture. Tout versement en espèces est exclu.

Oui. Veuillez prendre contact avec la réception avant votre arrivée ou à tout moment pendant votre séjour.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez noter toutes vos demandes particulières dans la zone « Ajouter un commentaire » lors de la réservation sur notre site.

Veuillez noter toutes vos préférences et demandes dans la zone « Ajouter un commentaire » lors de la réservation. L'hôtel fera tout son possible pour y répondre.

Si vous avez vos identifiants à portée de main, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant. Si vous ne disposez pas encore de vos identifiants, vous pouvez vous inscrire en ligne.

Nous ne disposons pas d'appartements dans nos hôtels, mais nous pouvons proposer des chambres communicantes ou contiguës (sur demande) ainsi que des chambres familiales. C'est la solution idéale pour les familles avec de jeunes enfants.

Les conditions des hôtels relatives au check-in anticipé ou au check-out tardif variant selon la destination et selon l'hôtel, veuillez appeler directement l'hôtel avant votre arrivée afin de prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs de l'hôtel figurent dans votre e-mail de confirmation ou sur la page d'information de l'hôtel.

Oui. Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément aux conditions d'annulation de l'hôtel indiquées lors de la réservation.

Tous les enfants sont les bienvenus dans nos hôtels. Veuillez nous indiquer l'âge de vos enfants lors de la réservation. Nous proposons un lit bébé gratuit pour nos petits hôtes. Chaque hôtel dispose également d'une magnifique salle de jeux pour les enfants.

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre séjour et espérons que les informations suivantes vous seront utiles :

Veuillez arriver 10 minutes avant le rendez-vous réservé afin de vous détendre avant votre soin. Profitez de ce moment pour nous signaler tout éventuel problème de santé. Si vous arrivez en retard et que le thérapeute et/ou la cabine sont réservés pour la séance suivante, nous serons malheureusement contraints d'écourter votre soin en conséquence.

L'ensemble de l'espace spa est une zone non-fumeurs.

Le niveau sonore doit rester bas et l'ensemble des règles affichées ainsi que les consignes du personnel doivent être respectés. Veuillez ne pas utiliser votre téléphone portable afin de ne pas déranger les autres hôtes.

Les Faern Hotels and Resorts déclinent toute responsabilité en cas de blessure. Les parents sont responsables des actes et du comportement de leurs enfants. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Aucun maître-nageur n'est en service.

L'espace sauna est réservé aux hôtes de plus de 16 ans.

Veuillez prendre une douche avant d'utiliser la piscine. Il est interdit de courir ou de sauter dans la piscine.

Malheureusement, si vous n'annulez pas votre réservation, une somme correspondant au minimum à une nuitée, taxes comprises, sera facturée sur la carte de crédit fournie lors de la réservation. Les conditions d'annulation varient selon l'hôtel ; vous pouvez donc être soumis à des obligations supplémentaires acceptées lors de la confirmation de la réservation. Les conditions d'annulation s'affichent durant la procédure de confirmation et figurent également dans l'e-mail de confirmation que vous recevez une fois votre réservation validée.

Les hôtels Faern proposent un réseau sans fil haut débit, offrant un accès à Internet par Wi-Fi grâce à une couverture sans fil complète de l'hôtel. Accessible 24 heures sur 24.

Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à vos changements de programme ; toutefois, les conditions relatives au check-in anticipé et au check-out tardif varient selon la destination et selon l'hôtel. La plupart des hôtels accueillent leurs hôtes à partir de 15 h et demandent une libération de la chambre à 10 h. Appelez directement l'hôtel avant votre arrivée pour demander un check-in anticipé ou un check-out tardif. Les numéros de téléphone directs de l'hôtel figurent dans votre e-mail de confirmation ou sur la page « Contact » de l'hôtel.

Les hôtes qui réservent une chambre en demi-pension bénéficient du dîner (en plus de la chambre et du petit-déjeuner). Les boissons ne sont pas comprises dans les formules, de même que les consommations au bar. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter la réception de l'hôtel.

Veuillez contacter directement l'hôtel si vous souhaitez réserver dix chambres ou plus (les tarifs et conditions de groupe s'appliquent), des espaces de réunion ou tout autre événement.

Oui, nous acceptons les chiens sous réserve d'un accord préalable. L'hôte doit remplir le formulaire d'accord pour chien lors du check-in. Les chiens doivent être tenus en laisse en dehors de la chambre et les hôtes sont tenus de respecter le règlement de l'hôtel relatif aux chiens.