FAQ

Der Check-in ist ab 15.00 Uhr möglich. Sollten Sie vor der Check-in-Zeit eintreffen und Zimmer verfügbar sein, bieten wir Ihnen gerne einen frühen Check-in an. Ist das Zimmer noch nicht bereit, können Sie Ihr Gepäck gerne bei uns lassen, und wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Zimmer bereit ist. Selbstverständlich können Sie bereits an Ihrem Anreisetag unseren Wellnessbereich geniessen.

Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reservation gemäss den Stornierungsbedingungen des Hotels stornieren oder anpassen, wie sie während des Reservationsvorgangs angegeben sind.

Sollten während des Reservationsvorgangs Probleme auftreten, rufen Sie bitte das Hotel direkt an. Die direkten Telefonnummern des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Informationsseite des Hotels.

Das Arenas Loyalty Program wurde eingestellt. Alte Arenas-Punkte sind nicht mehr gültig, sofern Sie diese nicht übertragen haben.

Mit Ihrer Anmeldung erwarten Sie wertvolle Tipps und Artikel, wie Sie Ihren Aufenthalt bei den Faern Resorts am besten geniessen, die Möglichkeit, neue Faern Erlebnisse vorzuschlagen und dafür abzustimmen, die neuesten Nachrichten aus unseren Destinationen und vieles mehr (aber nie mehr als einmal im Monat).

Die Hotels verfügen über eine Innen- und eine Aussengarage. Die Zugänglichkeit ist rund um die Uhr gewährleistet. Der Service hat einen Preis pro Tag und ist nicht im Zimmerpreis inbegriffen.

Die Zimmerpreise variieren je nach Datum und Anzahl der Erwachsenen, die ein Zimmer belegen. Um weitere Gäste unterzubringen, müssen Sie Ihre Reservation ändern. Über allfällige Zusatzkosten werden Sie informiert, bevor Sie Ihre aktualisierte Reservation bestätigen.

Ja, Sie können bis zu neun Zimmer auf einmal buchen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, wenn Sie zehn oder mehr Zimmer buchen möchten (es gelten Gruppentarife und -bedingungen).

Sie sammeln Arenas-Punkte, wenn Sie Ihren Aufenthalt direkt beim Hotel buchen (per E-Mail, telefonisch, über die Hotelwebsite oder an der Rezeption). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Profil aktiviert ist (erst nach einem Aufenthalt bei uns möglich). Für weitere Informationen steht Ihnen unser Rezeptionsteam jederzeit gerne zur Verfügung.

Selbstverständlich. Alle Hotelgäste haben kostenlosen Zugang zum Pool (mit beheiztem Innenpool im Winter und Aussenpool im Sommer, Sauna, Dampfbad und Fitnessbereich), ohne dass Kosten anfallen. Zusätzlich bieten wir Spa-Behandlungen (Massagen und Körperbehandlungen) an.

Obwohl die einzelnen Hotelregelungen variieren können, gilt in den meisten Hotels ein Mindestalter von 18 Jahren. Bitte rufen Sie das Hotel vor Ihrer Anreise direkt an, um die nötigen Vorkehrungen zu treffen. Die direkten Telefonnummern des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der jeweiligen Informationsseite des Hotels.

Ja. Für eine Online-Reservation ist bei den Hotels, die Kreditkarten akzeptieren, eine Kreditkartennummer erforderlich. Zu Ihrer Sicherheit werden alle persönlichen Angaben wie Ihre Kreditkartennummer oder Telefonnummer verschlüsselt, bevor sie über das Internet übertragen werden.

Bitte geben Sie bei der Reservation an, dass Sie mit Arenas-Punkten bezahlen möchten. Maximal 50 % der Rechnung können mit Arenas-Punkten beglichen werden. Eine Barauszahlung ist in jedem Fall ausgeschlossen.

Ja. Bitte wenden Sie sich vor Ihrer Anreise oder jederzeit während Ihres Aufenthalts an die Rezeption.

Wir werden alles daransetzen, Ihrem Wunsch zu entsprechen. Bitte vermerken Sie alle besonderen Wünsche im Feld «Kommentar hinzufügen», wenn Sie auf unserer Website eine Reservation vornehmen.

Bitte vermerken Sie alle Wünsche und Anliegen im Feld «Kommentar hinzufügen», wenn Sie eine Reservation vornehmen. Das Hotel wird alles daransetzen, Ihrem Wunsch zu entsprechen.

Wenn Sie Ihre Anmeldedaten zur Hand haben, können Sie den folgenden Link besuchen. Falls Sie noch keine Anmeldedaten haben, können Sie sich online registrieren.

Wir haben in unseren Hotels keine Appartements, können Ihnen aber Verbindungs- oder Nebenzimmer (auf Anfrage verfügbar) sowie Familienzimmer anbieten. Dies ist eine ideale Lösung für Familien mit kleinen Kindern.

Da die Regelungen zu frühem Check-in und spätem Check-out je nach Standort und Hotel unterschiedlich sind, rufen Sie das Hotel bitte vor Ihrer Anreise direkt an, um die nötigen Vorkehrungen zu treffen. Die direkten Telefonnummern des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Informationsseite des Hotels.

Ja. Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie Ihre Reservation gemäss den Stornierungsbedingungen des Hotels stornieren oder anpassen, wie sie während des Reservationsvorgangs angegeben sind.

Alle Kinder sind in unseren Hotels willkommen. Bitte informieren Sie uns bei der Reservation über das Alter Ihrer Kinder. Für unsere kleinen Gäste stellen wir gerne kostenlos ein Kinderbett bereit. Zudem verfügt jedes Hotel über ein fantastisches Spielzimmer für die Kinder.

Wir möchten, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen, und hoffen, dass Ihnen die folgenden Hinweise nützlich sind:

Bitte treffen Sie 10 Minuten vor Ihrem gebuchten Termin ein, damit Sie sich vor Ihrer Behandlung entspannen können. Nutzen Sie diese Zeit, um uns über allfällige gesundheitliche Beschwerden zu informieren. Sollten Sie zu spät eintreffen und die Therapeutin und/oder der Raum für die nächste Sitzung bereits gebucht sein, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Behandlungszeit entsprechend kürzen müssen.

Der gesamte Spa-Bereich ist eine Nichtraucherzone.

Bitte halten Sie den Geräuschpegel tief und befolgen Sie alle ausgehängten Regeln sowie die Anweisungen des Personals. Bitte verzichten Sie auf die Nutzung Ihres Mobiltelefons, um die anderen Gäste nicht zu stören.

Die Faern Hotels and Resorts übernehmen keine Haftung für Verletzungen. Eltern sind für das Handeln und Verhalten ihrer Kinder verantwortlich. Kinder unter 16 Jahren müssen von einer erwachsenen Person begleitet werden. Es ist keine Badeaufsicht im Dienst.

Der Saunabereich ist allen Gästen ab 16 Jahren vorbehalten.

Bitte duschen Sie, bevor Sie den Pool benutzen. Kein Rennen und kein Springen in den Pool.

Falls Sie Ihre Reservation nicht stornieren, wird Ihnen leider mindestens eine Übernachtung samt Steuer in Rechnung gestellt und der bei der Reservation hinterlegten Kreditkarte belastet. Die Stornierungsbedingungen unterscheiden sich je nach Hotel, sodass Sie allenfalls weitere Verpflichtungen haben, denen Sie bei der Reservationsbestätigung zugestimmt haben. Die Stornierungsbedingungen werden während der Reservationsbestätigung angezeigt und sind zudem in der Bestätigungs-E-Mail aufgeführt, die Sie nach Abschluss Ihrer Reservation erhalten.

Die Faern Hotels bieten ein schnelles WLAN, das dank der flächendeckenden Abdeckung des Hotels Zugang zum Internet ermöglicht. Rund um die Uhr verfügbar.

Wir tun unser Bestes, um Ihrer geänderten Reiseplanung entgegenzukommen; die Regelungen zu frühem Check-in und spätem Check-out unterscheiden sich jedoch je nach Standort und Hotel. Die meisten Hotels können Gäste ab 15.00 Uhr empfangen und bitten um Check-out bis 10.00 Uhr. Rufen Sie das Hotel vor Ihrer Anreise direkt an, um einen frühen Check-in oder späten Check-out anzufragen. Die direkten Telefonnummern des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Seite «Kontakt» des Hotels.

Gäste, die ein Zimmer mit Halbpension buchen, haben (zusätzlich zu Zimmer und Frühstück) das Abendessen inbegriffen. Getränke sind in den Paketen nicht enthalten, ebenso wenig Getränke von der Bar. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption des Hotels.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, wenn Sie zehn oder mehr Zimmer (es gelten Gruppentarife und -bedingungen), Tagungsräume oder andere Anlässe buchen möchten.

Ja, wir nehmen Hunde nach vorheriger Absprache gerne auf. Gäste müssen beim Check-in das Formular zur Hundevereinbarung ausfüllen. Ausserhalb des Gastzimmers sind Hunde an der Leine zu führen, und die Gäste haben die geltende Hunderegelung des Hotels einzuhalten.