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FAQ
A che ora è pronta la mia camera per il check-in?
Il check-in è disponibile a partire dalle ore 15:00. Se arriva prima dell'orario di check-in e ci sono camere disponibili, le offriremo la possibilità di effettuare il check-in anticipato. Se la camera non è ancora pronta, può lasciare i bagagli presso di noi e la avviseremo non appena la camera sarà pronta. Naturalmente, già nel giorno dell'arrivo può godere della nostra area wellness.
Qual è la vostra politica in materia di cancellazioni?
Se i suoi programmi di viaggio cambiano, può annullare o modificare la sua prenotazione in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel indicata durante il processo di prenotazione.
Ho difficoltà a effettuare una prenotazione online. C'è un numero che posso chiamare per assistenza?
Nel caso si presentino problemi durante il processo di prenotazione, la preghiamo di chiamare direttamente l'hotel. I numeri di telefono diretti dell'hotel sono indicati nella sua e-mail di conferma o nella pagina informativa dell'hotel.
Vuole saperne di più sul Faern Loyalty Program?
Iscrivendosi potrà ricevere ottimi consigli e articoli su come vivere al meglio il suo soggiorno con Faern resorts, proporre e votare nuove esperienze Faern, le ultime novità dalle nostre destinazioni e molto altro ancora (ma mai più di una volta al mese).
Dove posso parcheggiare l'auto?
Gli hotel dispongono di un garage interno ed esterno. L'accessibilità è garantita 24 ore su 24. Il servizio prevede un costo giornaliero di utilizzo e non è incluso nella tariffa della camera.
Mi verrà addebitato un costo per ospiti aggiuntivi nella mia camera?
Le tariffe delle camere variano in base alla data e al numero di adulti che occupano una singola camera. Per accogliere un numero maggiore di ospiti è necessario modificare la prenotazione. Sarà informato di eventuali costi aggiuntivi prima di confermare la prenotazione aggiornata.
Posso prenotare più di una camera alla volta quando prenoto online?
Sì, può prenotare fino a nove camere alla volta. La preghiamo di contattare direttamente l'hotel se desidera prenotare dieci o più camere (si applicano tariffe e condizioni per gruppi).
Come accumulo i punti?
Accumula punti Arenas quando prenota il suo soggiorno direttamente presso l'hotel (via e-mail, telefono, sito web dell'hotel o alla reception). Si assicuri che il suo profilo sia attivato (possibile solo dopo un soggiorno presso di noi). Può sempre rivolgersi al personale della nostra reception per ulteriori informazioni.
L'uso della SPA e della piscina è incluso nel prezzo della camera?
Certamente. Tutti gli ospiti dell'hotel hanno accesso gratuito alla piscina (con piscina coperta riscaldata in inverno e piscina all'aperto in estate, sauna, bagno turco e area fitness), senza alcun costo aggiuntivo. Offriamo inoltre trattamenti SPA supplementari (massaggi e trattamenti corpo).
Esiste un'età minima per prenotare una camera d'hotel?
Sebbene le politiche dei singoli hotel possano variare, la maggior parte degli hotel richiede un'età minima di 18 anni. La preghiamo di chiamare direttamente l'hotel prima del suo arrivo per prendere gli accordi necessari. I numeri di telefono diretti dell'hotel sono indicati nella sua e-mail di conferma o nella rispettiva pagina informativa dell'hotel.
È obbligatorio inserire il numero della carta di credito online per effettuare una prenotazione? Il vostro processo di prenotazione è sicuro?
Sì. Per prenotare online presso gli hotel che accettano carte di credito è necessario un numero di carta di credito. Per la sua sicurezza, qualsiasi informazione personale come il numero della carta di credito o il numero di telefono viene crittografata prima di essere trasmessa via internet.
Come riscatto i miei punti?
La preghiamo di indicare al momento della prenotazione che desidera pagare con i punti Arenas. Con i punti Arenas è possibile pagare al massimo il 50% della fattura. Il pagamento in contanti è in ogni caso escluso.
Posso prenotare in anticipo trattamenti SPA e massaggi?
Sì. La preghiamo di contattare la reception prima del suo arrivo o in qualsiasi momento durante il soggiorno.
Potete fornire un lettino o una culla per la mia camera quando viaggio con bambini?
Faremo il possibile per soddisfare la sua richiesta. La preghiamo di annotare tutte le richieste speciali nell'area “Aggiungi commento” al momento della prenotazione sul nostro sito web.
Come indico una richiesta speciale insieme alla mia prenotazione?
La preghiamo di annotare tutte le preferenze e le richieste nell'area “Aggiungi commento” al momento della prenotazione. L'hotel farà il possibile per soddisfare la sua richiesta.
Come accedo al mio profilo online?
Se ha a portata di mano i suoi dati di accesso, può visitare il seguente link. Se non dispone ancora dei dati di accesso, può registrarsi online.
Ci sono appartamenti e/o camere comunicanti?
Non disponiamo di appartamenti nei nostri hotel, ma possiamo offrire camere comunicanti o adiacenti (disponibili su richiesta) e camere familiari. È la soluzione ideale per le famiglie con bambini piccoli.
Come richiedo un check-in anticipato o un check-out posticipato presso l'hotel?
Poiché le politiche dell'hotel relative al check-in anticipato o al check-out posticipato variano a seconda della località e dell'hotel, la preghiamo di chiamare direttamente l'hotel prima del suo arrivo per prendere gli accordi necessari. I numeri di telefono diretti dell'hotel sono indicati nella sua e-mail di conferma o nella pagina informativa dell'hotel.
Posso annullare o modificare una prenotazione dopo averla effettuata?
Sì. Se i suoi programmi di viaggio cambiano, può annullare o modificare la sua prenotazione in conformità con la politica di cancellazione dell'hotel indicata durante il processo di prenotazione.
L'hotel è in grado di accogliere bambini piccoli?
Tutti i bambini sono i benvenuti nei nostri hotel. La preghiamo di indicare durante il processo di prenotazione l'età dei suoi bambini. Offriamo gratuitamente un lettino per i nostri piccoli ospiti. Inoltre, in ogni hotel disponiamo di una fantastica sala gioco per i bambini.
Qual è il regolamento delle aree piscina, SPA e wellness?
Desideriamo che lei goda appieno del suo soggiorno con noi e ci auguriamo che le seguenti informazioni le siano utili:
La preghiamo di arrivare 10 minuti prima dell'appuntamento prenotato, in modo da potersi rilassare prima del trattamento. Approfitti di questo tempo per informarci di eventuali problemi di salute. Se arriva in ritardo e il terapista e/o la sala sono già prenotati per la sessione successiva, la preghiamo di comprendere che dovremo ridurre di conseguenza la durata del suo trattamento.
L'intera area spa è una zona riservata ai non fumatori.
La preghiamo di mantenere bassi i livelli di rumore e di seguire tutte le regole affisse e le indicazioni del personale. La invitiamo a non utilizzare il telefono cellulare per non disturbare gli altri ospiti.
I Faern Hotels and Resorts non sono responsabili di eventuali infortuni. I genitori sono responsabili delle azioni e del comportamento dei propri figli. I bambini di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto. Non è presente un bagnino di servizio.
L'area sauna è riservata a tutti gli ospiti di età superiore ai 16 anni.
La preghiamo di fare la doccia prima di utilizzare la piscina. È vietato correre e tuffarsi in piscina.
Cosa succede se i miei programmi cambiano e dimentico di modificare o annullare la mia prenotazione?
Purtroppo, se non annulla la sua prenotazione, le verrà addebitato un importo minimo pari a una notte di soggiorno più le tasse, sulla carta di credito fornita durante il processo di prenotazione. Le politiche di cancellazione variano a seconda dell'hotel, pertanto potrebbero applicarsi anche ulteriori oneri concordati durante il processo di conferma della prenotazione. Le politiche di cancellazione vengono mostrate durante il processo di conferma della prenotazione e sono inoltre indicate nell'e-mail di conferma che riceve al momento della conferma della prenotazione.
È disponibile la connessione a internet?
Gli hotel Faern offrono una rete wireless ad alta velocità, che garantisce la connessione a internet via Wi-Fi grazie alla copertura wireless totale dell'hotel. Accessibile 24 ore su 24.
Cosa succede se arrivo prima o intendo partire più tardi del previsto? Posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato?
Faremo del nostro meglio per venire incontro alle modifiche dei suoi programmi di viaggio; tuttavia, le politiche relative al check-in anticipato e al check-out posticipato variano a seconda della località e dell'hotel. La maggior parte degli hotel è in grado di accogliere gli ospiti a partire dalle ore 15:00 e richiede il check-out entro le ore 10:00. Contatti direttamente l'hotel prima del suo arrivo per richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato. I numeri di telefono diretti dell'hotel sono indicati nella sua e-mail di conferma o nella pagina “Contatti” dell'hotel.
Cosa è incluso nel pacchetto mezza pensione?
Gli ospiti che prenotano una camera con opzione mezza pensione (oltre alla camera e alla colazione) hanno la cena inclusa. Le bevande non sono incluse nei pacchetti, così come le bevande del bar. Può ottenere maggiori informazioni contattando la reception dell'hotel.
Sono interessato a organizzare un evento, un gruppo o una riunione nel vostro hotel, a chi devo rivolgermi?
La preghiamo di contattare direttamente l'hotel se desidera prenotare dieci o più camere (si applicano tariffe e condizioni per gruppi), spazi per riunioni o qualsiasi altro evento.
Sono ammessi animali domestici?
Sì, accettiamo i cani previa autorizzazione. L'ospite deve compilare il modulo di accordo per cani al momento del check-in. I cani devono essere tenuti al guinzaglio quando si trovano fuori dalla camera e gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento per i cani in vigore presso l'hotel.
